En Carmen Trave cada pieza se elabora de forma artesanal y personalizada para cada cliente. Por este motivo, no se admiten devoluciones ni cambios por error en la elección del diseño, cambio de opinión o cualquier motivo ajeno a la calidad del producto.

Únicamente se aceptará el reembolso en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso o dañado: si el pedido llega en mal estado o presenta un defecto de fabricación.

2. Error en la personalización por parte de Carmen Trave: cuando el resultado final no coincida con las especificaciones previamente aprobadas por el cliente.

En estos supuestos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías y una explicación detallada del problema.

Una vez verificado el error o defecto, Carmen Trave ofrecerá al cliente una de estas soluciones, sin coste adicional:

• Reparación del producto.

• Sustitución por uno nuevo.

• Reembolso íntegro del importe abonado.

El reembolso, cuando proceda, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.

Recuerda que, al tratarse de productos personalizados y hechos a medida, no existe derecho de desistimiento conforme a lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.